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大數(shù)據(jù)時(shí)代跨境電商的運(yùn)營之道

PANNET2017.09.04
野蠻時(shí)代結(jié)束,精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代來臨,大數(shù)據(jù)是新驅(qū)動(dòng)力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,跨境電商已迅速發(fā)展,有雨后春筍般的新鮮靈動(dòng),也有犬牙交錯(cuò)的江湖生猛。有人把電商發(fā)展分為以下五階段:

1、魔獸金幣時(shí)代,2003年起,亞馬遜和ebay電商崛起,跨境電商興起;

2、ebay時(shí)代,2007開始,是中國跨境電商的野蠻生長的時(shí)代;

3、仿品時(shí)代,從2011年開始,仿品被大面積封殺,賣家紛紛轉(zhuǎn)型,這是中國跨境電商第一次調(diào)整;

4、產(chǎn)業(yè)信息化時(shí)代,2013年國六條發(fā)布后,傳統(tǒng)企業(yè)和品牌商紛紛進(jìn)入跨境電商,屌絲創(chuàng)業(yè)者受到打擊,國內(nèi)跨境電商再次進(jìn)行大的調(diào)整。

5、精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代,柔性供應(yīng)鏈、多渠道/多屏運(yùn)營、品牌建設(shè)/海外倉、本土化運(yùn)營、企業(yè)一體化信息化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)信息化浪潮,消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)提高,促使跨經(jīng)電商進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代。

所謂“精細(xì)化運(yùn)營時(shí)代”,也是在互聯(lián)網(wǎng)+的大勢下對跨境消費(fèi)者體驗(yàn)深耕細(xì)作的時(shí)代,數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的根本,從某種程度上數(shù)據(jù)就是網(wǎng)絡(luò),而網(wǎng)絡(luò)也就是數(shù)據(jù)。如果跨境電子商務(wù)電子商務(wù)以數(shù)據(jù)為依托,會提高電商企業(yè)的成本效率也好,還能大大提高跨境電商運(yùn)營的精確程度、精準(zhǔn)程度,百利而無一害。

大數(shù)據(jù)就是跨境電子商務(wù)的未來,跨境電子商務(wù)的未來,一定要緊緊抓住大數(shù)據(jù)。

還是來看跨境電商的鼻祖——亞馬遜。當(dāng)貝索斯被被別人問及,它是一家零售公司還是技術(shù)公司,貝索斯的回答是,都是。但他更愿意把它看成是一家以客戶為中心的公司,“我們以技術(shù)為工具來幫助客戶。我們所做的一切都是圍繞客戶體驗(yàn)展開的。”對于貝索斯來說,數(shù)據(jù)才是亞馬遜河流里應(yīng)該流淌的東西。

美國科技類博客TechCrunch道出亞馬遜強(qiáng)大的真相:亞馬遜的實(shí)體電子商務(wù)產(chǎn)生了消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和物流供應(yīng)鏈數(shù)據(jù),電子書的分發(fā)又衍生了自有的移動(dòng)終端,多出來的運(yùn)算能力又幫助網(wǎng)絡(luò)公司托管數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)疊加以后,電商需要管理的內(nèi)容僅僅是公司所有業(yè)務(wù)中的一部分,雖然是最能賺錢的一部分。如此來看,零售、硬件和物流都不是亞馬遜核心競爭力,大數(shù)據(jù)才是其未來持續(xù)領(lǐng)先的秘密所在。

1、準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者需求

大數(shù)據(jù)地如同望遠(yuǎn)鏡,它能望到你看不到的地方,甚至顛覆你自以為是的常識。跨境電商面對的是全球的消費(fèi)者,不同的地區(qū)有著不同的消費(fèi)需求,譬如哪些國家的哪些省市或地區(qū)喜歡海淘,哪些國家的男人們甚至比女人更對服裝、嬰兒類跨境用品“感冒”,老年人的消費(fèi)力有多大潛力?

大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展,為電商的服務(wù)從同質(zhì)化到個(gè)性化提供了可能。通過分析用戶的購買習(xí)慣、瀏覽數(shù)據(jù)等,電商能夠比以往任何時(shí)候,都更加的精準(zhǔn)的知道,他的客戶是誰,甚至能夠?yàn)榭蛻舢嬕粋€(gè)非常精準(zhǔn)的肖像,以更直觀地了解每位用戶的需求,并向用戶提供符合其購買習(xí)慣或購買意愿的商品。

2、精準(zhǔn)營銷

大數(shù)據(jù)是降低成本、針對性營銷的關(guān)鍵工具。不少電商大幅購買了流量,大量用戶也瀏覽了電商的網(wǎng)頁,但大部分客戶并未產(chǎn)生購買行為就離開了,這是流失的客戶,既浪費(fèi)了流量也浪費(fèi)了廣告費(fèi)用。通過數(shù)據(jù)分析,能夠在電商首頁的第一時(shí)間展示用戶喜歡的東西,在轉(zhuǎn)化率最大的一些媒體上投放的廣告,而廣告也是恰到好處,能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。亞馬遜的首席科學(xué)家說,推薦在亞馬遜的銷售所占的比例已經(jīng)超過50%。

3、統(tǒng)籌規(guī)劃產(chǎn)能庫存

一端多屏、一云多屏的大數(shù)據(jù)環(huán)境中,跨境電商隨時(shí)隨地追蹤消費(fèi)者的消費(fèi)能力與消費(fèi)喜好,依托數(shù)據(jù)優(yōu)化平臺的品類結(jié)構(gòu)、倉儲物流配送。譬如在消費(fèi)高峰期,可以通過大數(shù)據(jù)懸絲診斷,高峰期需要的動(dòng)力和產(chǎn)能,未雨綢繆,避免出現(xiàn)服務(wù)器癱瘓、爆倉等問題。

4、提高信用指數(shù)

20年前,馬云做電子商務(wù)時(shí),還被看做騙子,他培育了市場長達(dá)二十年,才迎來今天天貓的如日中天。鉆石小鳥的徐瀟網(wǎng)上賣出的第一顆鉆石,是用了一個(gè)月的時(shí)間和顧客進(jìn)行各種溝通,最終成為了朋友。信任意味著一切。因?yàn)橹挥蝎@得了不見面的,網(wǎng)絡(luò)對面的那個(gè)人的相信,你才有可能在網(wǎng)上打開你自己的交易和局面。即使到了今天,人們遠(yuǎn)未消除對陌生人線上交易的疑慮,更何況是漂洋過海的交易。如何提高信任,增強(qiáng)用戶黏性?阿里巴巴全球平臺針對跨境業(yè)務(wù)推出信用保障計(jì)劃,旨在為跨境平臺上的中小賣家建立信用體系,同時(shí),阿里巴巴還針對海外賣家推出 “你敢用我敢賠” 的保障體系。而信用保障的基礎(chǔ)就是大數(shù)據(jù),包括通關(guān)、收匯、退稅等核心的交易數(shù)據(jù),且數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的,每一筆進(jìn)出口都可追蹤。

“大數(shù)據(jù),決定企業(yè)競爭力。”維克托?邁爾-舍恩博格的話,并危言聳聽,他預(yù)測“企業(yè)競爭力并不是體現(xiàn)在龐大的生產(chǎn)規(guī)模上。已經(jīng)擁有的技術(shù)配備規(guī)模固然很重要,但那也不是它們的核心競爭力,畢竟如今已經(jīng)能夠快速而廉價(jià)地進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)儲存和處理了。公司可以根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整它們的計(jì)算技術(shù)力量,這樣就把固定投入變成了可變投入,同時(shí)也削弱了大公司的技術(shù)配備規(guī)模的優(yōu)勢。”

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