新浪科技訊 9月25日下午消息，微博在北京召開主題為“微營銷、新探索”的分享會，推出一系列社會化營銷解決方案，幫助企業打破營銷瓶頸。微博副總裁王雅娟表示，無論是成熟型企業或是成長型企業，粉絲經濟都是其創新營銷模式、突破發展瓶頸的生命線。此次發布的解決方案將幫助企業在產品生產、市場推廣、銷售、服務等各環節圍繞粉絲實現再造，全面提升社會化營銷的效率。
幫助企業打通Social CRM體系
用戶在移動互聯網上高度碎片化的使用時間和行為習慣，使企業獲取用戶的難度越來越大。因此，在觸達用戶之后，通過有效互動與用戶建立深層次關系、并獲取有價值的用戶數據，成為企業社會化營銷中亟待解決的問題。
微博全新發布的社會化營銷解決方案，正是在整合海量社交數據與企業自有數據的基礎上，幫助企業打通了Social CRM體系。通過對用戶在微博上的發布、互動、搜索等行為進行分析，并與企業自己的用戶數據打通，就可以建立起更清晰的粉絲畫像。在此基礎上，企業不僅可以面向粉絲提供有有效服務，還能根據粉絲的行為習慣和喜好有針對性的推出營銷活動，從而提升廣告投放的互動率和轉化率。
這樣以來，企業就可以在了解消費者習慣的基礎上影響并引導其行為，實現“粉絲生意”。以韓國藝匠為例，這家公司擁有200名客服團隊，凡是在微博上與其發生互動的粉絲，客服都會按照對應的話術進行溝通，從而加速粉絲沉淀，帶動銷售轉化，目前其收入的1/3來自微博。
隨著社交營銷回歸理性，企業已經意識到自說自話不如用戶主動的傳播分享，基于SCRM體系與用戶的深度溝通就更加重要。通過微博打通SCRM的營銷閉環，企業可以根據用戶不同場景需求提供與之匹配的服務。通過這樣的努力，最終能夠獲取新客戶、留存老客戶并逐步提高客戶的忠誠度，從而最大限度的提升營銷效率。
從粉絲生意到粉絲經濟
基于SCRM體系實現“粉絲生意”的同時，與消費者建立穩固的關系，從而不斷在新的市場獲得成功，也是企業營銷的關鍵。社交網站的關系沉淀能力使其成為粉絲經濟的最佳平臺。作為社交網站的代表，微博月活躍用戶已經超過2億，并連續9個季度保持30%以上的同比增幅。同時微博也在不斷完善商業生態，幫助企業實現從粉絲生意到粉絲經濟的飛躍。
在微博上，企業不僅可以借勢熱點開展實時營銷，還可以通過創新的事件或話題策劃，直接實現銷售轉化。今年5月，天貓國際在微博上推出“蘋果新品首發”活動，通過這一大膽策劃，不僅1萬份新品在9分鐘內售罄，天貓國際新上線的海購生鮮產品頻道也吸引了大量網友的關注。高潔絲在今年情人節，也通過#微博男神被告白#活動吸引用戶參與，并通過微博紅包卡券推動觸發場景式的實時消費。活動期間微博為其天貓店旗艦店引流168萬UV，其中28萬張微博優惠卷被使用，成為粉絲經濟的經典案例。
玩轉粉絲經濟需要“三步走”
粉絲經濟帶來的不僅是粉絲變現，還包括持續轉化的品牌營銷。一個擁有龐大粉絲群體的品牌，往往可以實現新產品的快速傳播并打開銷售局面。以微博為代表的社交網站，成為粉絲經濟從虛擬走向現實的重要推手。成熟企業應當著力于提升消費者的好感和粘性，促進產品和營銷創新。成長型企業則應當專注于粉絲激烈和轉化，用新品拉動品牌價值。
王雅娟表示，微博對企業有兩個重要的價值，一是通過裂變式傳播能力開展事件營銷，二是基于大數據分析析實現粉絲轉化。企業要在微博上實現粉絲經濟，需要“三步走”。首先應該建立社會化品牌陣地。以小米為例，其官方賬號和高管賬號超過20個，粉絲超過2300萬，形成了龐大的“粉絲帝國”。同時，企業要學會基于SCRM體系挖掘粉絲需求，適時啟動“粉絲生意”。此外企業還應當抓住微博特有場景與自身需求進行結合，提升營銷效率。
王雅娟預計，隨著粉絲經濟生態鏈的打造與完善，微博上有望誕生更多新銳品牌。微博也將致力于幫助企業完善粉絲經濟體系，成為移動互聯網時代企業基業長青的“催化劑”。(無雙)
